空箱はどうしたらいいの？

空箱は、次回の配達時に回収させていただいておりますが、「次回の注文の予定がない」 「空箱だけ早く引き取って欲しい」などの際は、以下の方法いずれかでご連絡をいただきますようお願い申しあげます。 ご連絡いただきました日から２日～３日で回収にお伺いいたします。事前にご指定の場所にお出しいただきますようお願い... 詳細表示

お届けは何時ごろですか？

お届け日の朝８時頃から夕方５時くらいまでの時間でお届けさせていただきます。 また、お届け時間は、当日の受注件数や交通事情などによって異なります。 時間帯指定を承っているエリアにつきましては、 午前便指定・・・午前７時半～正午までにお届け 午後便指定・・・正午～夕方５時までにお届け ... 詳細表示

不在の場合、注文商品はどうなりますか？

ご入会時に会員様よりご指定いただきました置き場所に置かせていただきます。蓄冷剤入りの箱に入れてお届けいたしますので、生ものでもご安心いただけます。 また、ご在宅の場合も非対面での受け取りをご希望の場合は、指定の場所に置かせていただきます。 詳細表示

留め置きとは何ですか？

ご不在の場合は、ご入会の際にご指定いただいた場所に置かせていただくことになります。 玄関左側に置く 玄関右側に置く 玄関先に置く などお選びいただきます。 留め置きの際は以下の画像のような形態で置かせていただきます。 冷蔵の商品はクールボ... 詳細表示

再配達はありますか？

大変申し訳ございません。当社では、基本的には再配達は承っておりません。 ご不在の場合は、ご入会時にご指定いただきました場所に置かせていただきます。 また、オートロックマンションにお住まいの会員様で、会員様、管理人様もご不在でエントランスの解除ができずお届けできなかった場合は、当社から会... 詳細表示

引っ越すので住所を変更したい。

かしこまりました。お手数ですが以下のいずれかでご連絡いただきますようお願い申しあげます。 但し、ご住所が変更になりますと商品のお届け方法も変更となり詳細をお電話で確認させていただく場合がございます。後ほど担当のサービスセンターからご連絡させていただく場合がございますことをあらかじめご了承くださいますようお願... 詳細表示

不在時の置き場所を変更して欲しい。

かしこまりました。お手数ですが以下のいずれかの方法でご連絡いただきますようお願い 申しあげます。 ホームページにログインしていただき、ホームページ（https://ec.k-yell.co.jp)のTOP画面、　右上のヘルプの中にございます「お問合せ」よりご連絡ください。お問合... 詳細表示

インターフォンを鳴らさずにお届けしてもらうことはできますか？

はい。可能でございます。在宅不在関係なく、インターフォンを鳴らさずにご指定の場所に置かせていただくことは可能です。 但し、オートロックマンションにお住まいの会員様におかれましては、オートロックを解除していただくため、一度はインターフォンを鳴らさせていただきます。オートロック解除後、玄関先のインターフ... 詳細表示

〇〇市に住んでますが入会できますか？

↑↑↑ 地図のピンクもしくはブルーのエリアがお届け先の場合はご入会はご入会いただけます。 例えば、ご自宅が東京でも、お届け先がピンクもしくはブルーのエリアでしたらご入会いただけ ます。 地図のピンク部分は「時間帯指定承りエリア」です。午前便・午後便・指定しないをお選びいただ... 詳細表示

時間帯指定を変更したい

ご注文受付期間内でしたら、以下の方法で変更していただけます。 但し、それぞれの時間帯指定には制限枠を設けておりますので、制限に達していた場合は、ご希望の時間帯に変更して いただくことができない場合がございます。あらかじめご了承ください。 １、ホームページ（https://k-yell.c... 詳細表示