インターホンがならなかった。

大変申し訳ございません。まずは、会員様のお届け情報の登録内容に誤りがないか確認させていただきます。お手数ですが以下のいずれかで当社までご連絡いただきますようお願い申しあげます。 ホームページにログインしていただき、ホームページ（https://ec.k-yell.co.jp)のTOP... 詳細表示

夏でも温度管理はきちんとされていますか？

はい。ご注文商品をお届けさせていただく箱は ・冷蔵商品を入れるクールボックス（発砲） ・冷凍商品を入れるクールボックス（発砲） ・常温商品を入れるドライボックス この３つの温度帯で分けてお届けさせていただきます。 また、冷蔵商品と冷凍商品はそれぞれ専用の蓄冷剤を入れて... 詳細表示

カタログのお届け。

カタログは、２週間分まとめてお届けいたします。 最初の１週間・・・ご注文商品と一緒にお届けさせていただきます。 青いドライボックスの中か、白いクールボックスの上に置いてお届けさせていただきます。 次の１週間・・・金曜日までにポストにお届けいたします。（最初の１週間でご注文がなかった場合）... 詳細表示

〇〇市に住んでますが入会できますか？

↑↑↑ 地図のピンクもしくはブルーのエリアがお届け先の場合はご入会はご入会いただけます。 例えば、ご自宅が東京でも、お届け先がピンクもしくはブルーのエリアでしたらご入会いただけ ます。 地図のピンク部分は「時間帯指定承りエリア」です。午前便・午後便・指定しないをお選びいただ... 詳細表示

時間帯指定を変更したい

ご注文受付期間内でしたら、以下の方法で変更していただけます。 但し、それぞれの時間帯指定には制限枠を設けておりますので、制限に達していた場合は、ご希望の時間帯に変更して いただくことができない場合がございます。あらかじめご了承ください。 １、ホームページ（https://k-yell.c... 詳細表示

インターフォンを鳴らさずにお届けしてもらうことはできますか？

はい。可能でございます。在宅不在関係なく、インターフォンを鳴らさずにご指定の場所に置かせていただくことは可能です。 但し、オートロックマンションにお住まいの会員様におかれましては、オートロックを解除していただくため、一度はインターフォンを鳴らさせていただきます。オートロック解除後、玄関先のインターフ... 詳細表示

不在時の置き場所を変更して欲しい。

かしこまりました。お手数ですが以下のいずれかの方法でご連絡いただきますようお願い 申しあげます。 ホームページにログインしていただき、ホームページ（https://ec.k-yell.co.jp)のTOP画面、　右上のヘルプの中にございます「お問合せ」よりご連絡ください。お問合... 詳細表示

引っ越すので住所を変更したい。

かしこまりました。お手数ですが以下のいずれかでご連絡いただきますようお願い申しあげます。 但し、ご住所が変更になりますと商品のお届け方法も変更となり詳細をお電話で確認させていただく場合がございます。後ほど担当のサービスセンターからご連絡させていただく場合がございますことをあらかじめご了承くださいますようお願... 詳細表示

再配達はありますか？

大変申し訳ございません。当社では、基本的には再配達は承っておりません。 ご不在の場合は、ご入会時にご指定いただきました場所に置かせていただきます。 また、オートロックマンションにお住まいの会員様で、会員様、管理人様もご不在でエントランスの解除ができずお届けできなかった場合は、当社から会... 詳細表示

留め置きとは何ですか？

ご不在の場合は、ご入会の際にご指定いただいた場所に置かせていただくことになります。 玄関左側に置く 玄関右側に置く 玄関先に置く などお選びいただきます。 留め置きの際は以下の画像のような形態で置かせていただきます。 冷蔵の商品はクールボ... 詳細表示