注文が出来ない。

ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。 ご注文いただけない原因として考えられる、以下の点をご確認いただけますでしょうか？ ・お支払方法は全て有効でしょうか？ ・休会や退会を承っていないでしょうか？ 上記にお心当たりがない場合や、当社から説明させていただいていない... 詳細表示

一度注文した商品の取り消し（キャンセル）はどうしたらいいの？

ご注文いただきました商品は、ご注文承り期間内でしたら、取り消し（キャンセル）や変更をしていただけます。 １、ホームページ（https://ec.k-yell.co.jp)にログインしていただき、TOP画面の上部にございます 　　「マイページ」を押していただきます。 　 ... 詳細表示

お届け日選択画面の日付の横にある★は何を意味しますか？

お届け日横にある★印は、既にご注文を承っている日です。追加で注文される際に、先日付で入れておられるお届け日が一目でわかるので少しだけ便利にお使いいただけます。但し、定期宅配のご注文につきましては、定期宅配商品のお届け日の６日前になりますと★印が表示されます。 詳細表示

注文しようとしても最後で注文できない

２０２３年８月１日ご注文分より、ご注文時にクレジットカードの有効性をチェックさせていただいております。クレジットカードの有効期限が切れているまたはその他何等かの理由でクレジットカードがご利用いただけない状態の際は、そのようなメッセージを表示させていただいております。 有効期限が切れている場合は、 以下... 詳細表示

注文方法はどんなものがありますか？

申し訳ございません。FAX注文は承っておりません。 注文方法は以下のとおりです。 ホームページから注文（パソコン・スマートフォン・タブレット） IVR（自動音声ガイダンス） たぶれっと電話アプリ らくらくお電話注文（口答でご注文を承るサービスです） 　　１．２．３はご都合に... 詳細表示

ID・PWがわからない

【IDを忘れた場合】 　 ホームページ（https://ec.k-yell.co.jp）にアクセスしてください。 ホームページTOP画面の上部にあります「ログイン」ボタンを押してください。 ログイン画面が表示されましたら、「キッチンエールID」の右にございます「IDを忘れた方はこちら」をクリックします。 ... 詳細表示

IVR（自動音声ガイダンス）で注文できない。

IVR（自動音声ガイダンス）の場合、固定の電話をドアホンと繋がれている場合などは信号がうまく送信できないため、ご注文いただけない場合がございます。ご確認いただきますようお願い申しあげます。 なお、固定の電話でIVR（自動音声ガイダンス）でご注文いただけない場合は携帯電話からもご注文いただけます。携帯... 詳細表示

IVR（自動音声ガイダンス）で注文していたら途中で電話が切れました。

IVR（自動音声ガイダンス）でご注文の場合、１５秒間操作をされませんとアナウンスが流れます。１０回繰り返しても操作がない場合は電話回線が切れる仕組みになっております。 お心当たりがない場合は、お手数ですが、カスタマーセンター　フリーダイヤル０１２０－８９０－５８１（受付：連日あさ９時～よる７時）... 詳細表示

途中で接続が切れる。

会員様がログインしたまま離席された場合など、一定時間何らかの操作がなかった場合は自動的にログアウトいたします。これにより、第三者の不正利用を防ぐよう配慮しております。 詳細表示

〇〇〇〇様がよくご注文される商品の基準

こちらは、直近半年間で会員様が２回以上注文された商品を表示しております。 表示される商品点数は制限がございますが、よくご注文される商品は探していただく手間なく簡単にご注文いただけますので、ぜひご利用ください。また、注文忘れ防止にもなります。 詳細表示