注文が出来ない。

ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。 ご注文いただけない原因として考えられる、以下の点をご確認いただけますでしょうか？ ・お支払方法は全て有効でしょうか？ ・休会や退会を承っていないでしょうか？ 上記にお心当たりがない場合や、当社から説明させていただいていない... 詳細表示

一度注文した商品の取り消し（キャンセル）はどうしたらいいの？

ご注文いただきました商品は、ご注文承り期間内でしたら、取り消し（キャンセル）や変更をしていただけます。 １、ホームページ（https://ec.k-yell.co.jp)にログインしていただき、TOP画面の上部にございます 　　「マイページ」を押していただきます。 　 ... 詳細表示

ホームページでいつ注文したか調べる方法を教えてください。

以下の方法でご確認いただけます。 ホームページ（https://ec.k-yell.co.jp)にログインしてください。 TOP画面右上の「マイページ」を押してください。 左上部の「注文履歴」を押してください。 上部にございます検索窓に商品名を入力して、検索を押してください。（例えば、パ... 詳細表示

１回で注文できる個数に上限はありますか？

１回のお届けでご注文いただける個数は、同じ商品の場合は３０個までとなっております。 ３１個以上ご入用の場合は、お届け日を複数回分けてご注文ください。 ＊異なる商品であれば何個でもご注文いただけます。 詳細表示

電話で口答で注文を受けてもらえるのですか？

はい。「らくらくお電話注文」という制度がございます。以下をご確認ください。 【らくらくお電話注文】 ７０歳以上の会員様を対象に電話で口答で注文を承るサービスです。 サービス料として、お届け毎に１３２円（税込）を頂戴します。 ご要望の会員様は、「阪急キッチンエール　カスタ... 詳細表示

お届け日選択画面の日付の横にある★は何を意味しますか？

お届け日横にある★印は、既にご注文を承っている日です。追加で注文される際に、先日付で入れておられるお届け日が一目でわかるので少しだけ便利にお使いいただけます。但し、定期宅配のご注文につきましては、定期宅配商品のお届け日の６日前になりますと★印が表示されます。 詳細表示

注文しようとしても最後で注文できない

２０２３年８月１日ご注文分より、ご注文時にクレジットカードの有効性をチェックさせていただいております。クレジットカードの有効期限が切れているまたはその他何等かの理由でクレジットカードがご利用いただけない状態の際は、そのようなメッセージを表示させていただいております。 有効期限が切れている場合は、 以下... 詳細表示

時間帯指定はどうすればいいの？

時間帯指定は、以下の方法で指定いただけます。 但し、時間帯指定サービスを承っているエリアのみとなります。 また、時間帯指定を承る件数には制限がございますので、できる限り早めに指定をお願いします。 【ホームページから時間帯指定をする場合】 　ご注文を進めていただく途中の「注文... 詳細表示

カタログ番号からご注文の画面でお届け日を選べない。

以下の手順でお届け日をお選びください。 ①カタログ番号からご注文ボタンを押した後の次のページの上部 　カタログ番号からご注文の下に、お届け日が表示されています。 　最初は翌日に設定されています。 　お届け日を変更するには、横の「お届け日を変更する」ボタンを押してください。 ... 詳細表示

IVR（自動音声ガイダンス）で注文していたら途中で電話が切れました。

IVR（自動音声ガイダンス）でご注文の場合、１５秒間操作をされませんとアナウンスが流れます。１０回繰り返しても操作がない場合は電話回線が切れる仕組みになっております。 お心当たりがない場合は、お手数ですが、カスタマーセンター　フリーダイヤル０１２０－８９０－５８１（受付：連日あさ９時～よる７時）... 詳細表示